Penukaran & Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 8 Juli 2026

Di LoveWoman, kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman berbelanja yang menyenangkan. Jika produk yang Anda terima mengalami masalah atau tidak sesuai, kami menyediakan layanan penukaran atau pengembalian dana sesuai dengan ketentuan berikut.

1. Syarat Penukaran atau Pengembalian

Permohonan penukaran atau pengembalian dapat diajukan apabila:

  • Produk yang diterima rusak akibat proses produksi.
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Produk yang diterima salah ukuran atau salah warna karena kesalahan dari pihak LoveWoman.
  • Produk belum pernah digunakan, dicuci, atau dimodifikasi.
  • Label (tag) dan kemasan produk masih dalam kondisi baik.
  • Permohonan diajukan maksimal 3 hari kalender setelah pesanan diterima.

2. Produk yang Tidak Dapat Ditukar atau Dikembalikan

Kami tidak dapat menerima penukaran maupun pengembalian apabila:

  • Produk telah digunakan.
  • Label atau tag telah dilepas.
  • Produk telah dicuci atau mengalami kerusakan akibat penggunaan.
  • Permohonan diajukan melewati batas waktu yang ditentukan.
  • Produk dibeli pada program clearance, flash sale, atau promo khusus (kecuali terdapat cacat produk).

3. Cara Mengajukan Penukaran atau Pengembalian

Silakan hubungi Customer Service melalui:

  • WhatsApp: 08xxxxxxxxxx
  • Email: support@lovewoman.id

Mohon sertakan informasi berikut:

  • Nomor pesanan.
  • Nama pemesan.
  • Foto produk secara keseluruhan.
  • Foto bagian yang bermasalah (jika ada).
  • Penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami.

Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–2 hari kerja.

4. Pengiriman Produk

Apabila permohonan disetujui:

  • Produk harus dikirim kembali sesuai petunjuk dari Customer Service.
  • Produk dikemas dengan baik untuk menghindari kerusakan selama proses pengiriman.

5. Biaya Pengiriman

  • Apabila kesalahan berasal dari pihak LoveWoman (produk salah kirim atau cacat produksi), biaya pengiriman akan menjadi tanggung jawab LoveWoman.
  • Apabila penukaran dilakukan atas alasan pribadi pelanggan (misalnya ingin mengganti ukuran atau warna sesuai kebijakan toko), biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

6. Pengembalian Dana (Refund)

  • Apabila produk tidak dapat ditukar atau stok tidak tersedia, pelanggan dapat memilih pengembalian dana.
  • Pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran yang memungkinkan atau melalui transfer bank sesuai kesepakatan.
  • Estimasi proses refund adalah 3–7 hari kerja setelah produk diterima dan lolos proses pemeriksaan.

7. Hak LoveWoman

LoveWoman berhak menolak permohonan penukaran atau pengembalian apabila:

  • Tidak memenuhi syarat dan ketentuan di atas.
  • Informasi yang diberikan tidak sesuai dengan kondisi sebenarnya.
  • Kerusakan disebabkan oleh penggunaan yang tidak semestinya.

Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan ini, silakan hubungi:

LoveWoman

  • 📧 Email: admin.lovewoman.id@gmail.com
  • 📱 WhatsApp: 081234567890
  • 🕒 Jam Operasional: Senin – Jumat, 08.00 – 21.00 WIB